取证困难 干洗投诉鉴定难解决难

　　记者从新疆维吾尔自治区12315指挥中心了解到，2005年12月1日至31日，12315接到洗染服务类投诉171起，居服务类投诉首位。但因此类问题涉及衣物质量及干洗技术等原因，普遍存在取证难、鉴定难，导致消费者、经营者之间纠纷难以顺利解决。

　　指挥中心工作人员介绍：洗染投诉居高不下，主要表现为部分干洗店规模小，从业人员素质低，洗涤质量和信誉难以保证，至使衣物洗坏、变形、褪色、起毛等现象屡屡发生，而消费者在干洗衣物前与经营者双方均未将衣物原有瑕疵在收据上注明，经营者也未将衣物洗后可能出现的情况进行标明。如果经营者在承接消费者送洗的衣物时，就有关问题实事求是在票据上标注，向消费者讲清并在顾客须知里写明，许多投诉是可以避免的。

　　新疆维吾尔自治区12315指挥中心工作人员提出建议：“消费者应该选择信誉好的洗衣店，不仅要保存好洗涤票据，还要保存购买贵重衣物的票据以及标签等，以防出现纠纷难以举证索赔。”