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洗衣店如何留住顾客

2014-08-29 09:56admin
     洗衣店投资者希望所有来店的顾客都能够成为自己洗衣店的回头客,甚至希望他们能够成,为洗衣店的终生顾客。下面,我们来说说连锁洗衣店如何留住顾客。


  首先就是洗衣店要拥有过硬的干洗技术,掌握全面的干洗、水洗以及熨烫技术能够更好的服务于消费者。只有洗衣服务好的洗衣店,才会收到更多消费者的认可和信赖。如果你想快速掌握技术最好的办法,就是采用洗衣店加盟品牌连锁经营模式。


  第二就是要热情接待每一个顾客,前台接待是决定你洗衣店经营好坏的第一个重要环节,所以洗衣店的接待人员要有专业的服务知识和保持热情周到服务,这样才能够拉近与顾客距离,能够让顾客感觉到你的尊重和服务才能够留住顾客。


  第三就是要勇于承认洗衣责任,再好的服务也会有疏忽的时候,所以一旦遇到顾客投诉问题,洗衣店方面一定要全面了解情况,不能听从一面之词,一定要像第一次接待那样热情的为他解决问题,而不是不理不睬和推卸责任。作为经营者首先要为洗衣店给顾客带来的困扰做出真诚的道歉,然后提出解决问题的办法,要让顾客看到你解决问题的道路,相信不会有哪个顾客是故意来闹事的。


  第四就是关注顾客的一些基本信息,在顾客第一次进店的时候就应该多了解一些有关顾客的信息,,然后把顾客每次进店消费的情况都记录下来,这样在顾客生日的时候就能够发送一条祝福担心或者邮寄一份洗衣店优惠券,对洗衣店的老顾客可以为他们准备一些优惠券或者其他的小礼物,不要小看这些小小的举动,它足可以为你的洗衣店留住客源。


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洗衣店如何留住顾客

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