在外企工作的李小姐在香港花费２０００元买了一条晚装裙子，拿去干洗后，上面美丽的串珠、亮片竟变得零零落落，破损严重。她说：“洗成这样的裙子没法再穿了，我要求赔偿新的。但干洗店硬说是裙子本身质量问题，不肯赔偿。”记者采访得知，干洗店纠纷在我市消费者投诉中一直位居前列。今年上半年，市消委会接到此类投诉１００多件，但调解难度大，往往是顾客不满意，商家也觉得委屈。
干洗后沙发套子“瘦了”
家住福田区侨福大厦的张小姐最近和一家干洗店较上了劲：一整套沙发套子在干洗后竟然“缩水”小了２寸多。说起这事她忍不住发火：“沙发和垫子套不进去了，价值３０００多元的沙发套成了废布。干洗店应照价赔偿。”
对“洗瘦了”的沙发套子，干洗店考虑沙发折旧，只愿赔偿１００元。而张小姐要求至少赔偿５００元。双方意见无法统一，张小姐准备与干洗店对簿公堂。她说：“套子是在送去干洗后变小的，干洗店当然该承担全部责任。”干洗店老板却觉得委屈：“我们按规程洗涤，没想到会变形。洗衣费才５０元，赔偿金太高，厂家无法承受。”
深圳市消委会投诉部副部长古洪涛告诉记者，干洗店纠纷常有发生，数量一直居消费者投诉统计的前列。这种纠纷绝大多数是洗后衣服褪色、缩水、破损等问题。消委会接到投诉后，一般会协调双方妥善处理。他坦言：“调解难度相当大，在赔偿问题上双方很难达成一致。”
全额赔偿损坏衣物太苛求
“衣物洗涤会有事故率，一味要求干洗公司全额赔偿损坏衣物太苛求。”在深圳从事干洗１０多年的技术专家伍罡先生告诉记者，在他管理洗衣公司的经历中，遇到顾客索赔的事件常有发生。
伍罡解释说，随着时装行业的发展，近些年衣服面料种类繁多，成分非常复杂。他举例说：“有的衣服很花哨，装点着亮片薄纱等，但在设计时根本就没考虑过洗涤的问题。还有一些衣物洗涤标签不准确，误导了洗涤操作人员。”
伍罡说，有些衣物送洗之前本身已存在问题，如发霉、晒伤、氧化等，在高温洗涤时受机械力作用，很容易变脆破裂，这些问题很难事先观察出来。
“干洗收取的费用与衣服价格往往相差几十倍。”伍罡指出，“顾客事先不说明衣物价值，出了问题后提出全额赔偿，对干洗公司来说不公平。”
干洗赔偿缺乏统一标准
记者走访数家洗衣公司，发现洗衣赔偿标准不一。正章、小白兔等店是依据６年前出台的《深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法》制定赔付规章，天鹅湖、一定好等几家干洗店则是视情况与顾客协商解决。
“处理干洗纠纷难题，关键是没有统一的赔偿标准和权威的鉴定机构。”市消委会投诉部副部长古洪涛说，《深圳特区〈消法〉实施办法》第１８条规定，洗染业经营者由于操作不当等原因造成衣物损坏、串染色及其他事故，应当承担赔偿责任，但没有具体明确赔偿标准，尚需规范。
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