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沈阳市2005十大消费申诉热点揭晓,洗染位列第七

2005-12-23 14:32

  12月22日,市工商局12315消费者申诉举报指挥中心,将2005年受理消费者申诉举报情况进行了统计分析,归纳出本年度的十大消费申诉热点。记者对此进行了专题采访。

  据了解,今年的消费申诉总量略降,但热点仍然突出。截至12月22日,12315指挥中心共受理消费者申诉10287件,与去年同比下降14%;受理消费者举报1889件,同比下降10.8%;为消费者挽回经济损失2940.59万元。

  热点1手机

  据统计,手机申诉量占到全年申诉总量的12.48%,依然位居各类申诉之首。主要问题:一是质量问题多,如非正常关机、通话质量差、屏幕不显示、按键失灵等。二是经销商不履行承诺,如在“三包”期内出现故障时,经销商往往归咎于消费者使用不当,不愿承担退换货义务。三是冒牌、拼装、翻新“二手机”扰乱市场,有的经销商利用一些消费者只关注价格便宜的心理,以低价销售劣质手机。当出现问题后,消费者才发现该手机不能修、退、换。四是法定认证的手机检测机构太少,而且检测程序繁琐,检测费用昂贵。

  [提醒]应选择到品牌信誉好、售后服务优的商场或手机专卖店去购买。出现质量问题时不要自行拆卸,应持发票、保修单等相关凭证去指定的售后服务机构进行维修、更换或退货。

  热点2 服装鞋帽

  服装鞋帽申诉位居第二。服装主要问题:一是洗涤后,出现脱色、变形、崩纱等质量问题;二是购买七日内,消费者对其样式、颜色等不满意保持原样要求退货时,经营者不予退货。鞋类主要问题:一是存在脱胶、开线、断底、脱色等质量问题;二是经营者只管修理不管退换,甚至擅自收取修理费;三是修理期限过长,往往以国外进口鞋、南方省市外地鞋需要返厂修理为由拖延。

  [提醒]在购买时,当场一定要认真挑选,看清厂名、厂址、商标及检验合格证,并保存好交款凭证。尽量选择信誉好的商家购买,不要轻信清仓、换季等打折促销广告。

  热点3 商品房

  商品房申诉已成新热点。主要问题:一是个别开发商擅自改变销售价格,价格涨浮“离谱”;二是少数楼盘户型、面积与图纸不符,甚至“缩水”;三是消费者解除购房合同时,开发商扣除定金额度不合法;四是开发商在未取得商品房销售、预售许可证的情况下擅自销售,结果未按工期完工,使消费者蒙受损失。

  [提醒]不要轻信开发商的口头承诺和在街头散发的印刷品广告。应实地考察商品房地点、质量等,了解开发商的资质情况,对合同中所列条目要逐条查看,弄清所有内容后再行签字付款。

  热点4 物业服务

  主要问题:一是物业公司收费后不提供相应的物业服务,如电梯收费后只早晚开,平时不开。二是收取房屋维修收费却不给维修。三是物业管理混乱,垃圾成堆,走廊灯不亮等。四是强制收费和不合理收费,如强收业主装修管理费或者让消费者必须交有线电视初装费,否则不给房门钥匙。

  [提醒]要主动了解物业公司的资质情况,交物业费前,应要求其提供政府有关部门批准的收费证明,遇到权益受损问题要及时向房产行政执法部门申诉或举报。

  热点5 家装材料

  主要问题:一是施工合同填写不规范,责任不明晰。如装修公司签订合同时,故意不把全部条款写明并告知消费者。出现问题时,消费者利益受到侵害。二是工程计量不透明,报价藏玄机,一些公司只是简单地估算,让消费者多花了不少的冤枉钱。三是陷阱多,令消费者难防范,有些公司只按居室数量报价,不标明其中具体内容,待合同签订后一项一项再要求消费者拿钱。四是偷工减料,以次充好以获取高额利润。

  [提醒]首先应选择正规的家装公司,看准其主体资格是否合法。签订合同时,一定要求装修公司盖章确认。合同书中应该明确注明装修用料的品牌、档次、价格、工艺要求、服务标准、违约责任等内容。最好找内行人帮助审计和讨价还价后再签合同。

  热点6 食品

  主要问题:一是少数食品经营者销售过期、变质、假冒食品;二是食品的净含量不足,缺斤少两;三是裸装食品没有卫生防护罩,食品卫生状况差。

  [提醒]购买食品时,一是要仔细检查外包装是否完好;二是看清食品是否在保质期内;三是打开包装闻有无异味,外观有无变质现象;四是妥善保存好购物凭证。

  热点7 洗染

  主要问题:一是服务凭证填写不规范,如消费者在送洗服装时,经营者在服务票据上不写明服装的数量、颜色、有无破损或新旧程度等;二是取衣时发现与送洗要求不符,洗后仍有污垢,重洗时又收取消费者费用;三是经营者未按约定期限提供服务,消费者多次往返不能取回自己的服装;四是赔偿不合理,服装遗失、破损,应由经营者承担责任,而经营者却以种种借口不给合理的经济赔偿。

  [提醒]消费者送洗衣物要谨慎选择洗衣店 。洗衣前应要求店方在票据上注明是干洗 还是水洗,注明衣物数量、质量要求等,洗贵重衣物时要注明衣物价格,一旦发生消费纠纷可作为索赔的凭证。

  热点8 电子产品

  主要问题:一是商家不按约定期限提供商品;二是电子产品本身存在质量问题,如少数等离子、液晶彩电质量不稳定,出现重影、无声等故障;三是厂家“三包”书面承诺不清晰,出现故障推诿责任。

  [提醒]购买时,一是要事先询问好整机和主要部件的“三包”期、主要零件的使用寿命及更换价格;二是对同种产品的不同品牌多做比较,尽量选择性价比高、售后服务好的电子产品和商场;三是要认真阅读产品说明书,避免因为使用不当造成产品故障甚至身体损伤。

  热点9 餐饮洗浴

  主要问题:一是酒水或主副食内有杂物或食品有变质问题;二是餐饮业者利用店堂告示做虚假宣传;三是不明码标价,消费者就餐无辜被宰;四是不开具发票;五是洗浴场所衣物存放不安全,时常发生丢失财物现象;六是有些洗浴场所存在违约问题,如消费者所购联票尚未用完,业主已“蒸发”。

  [提醒]在餐饮、洗浴场所消费时,除了看清各种收费价格外,还要清楚服务内容、服务质量、计量标准等。结账时一定要索取发票。

  热点10 通信服务

  主要问题:一是电话被盗打、无故停机现象时有发生;二是信息费收取不合理、不明确,常出现多收、误收;三是垃圾短信让消费者大伤脑筋;四是强行加装彩铃、 I P和其它收费项目;五是某些网络信号不稳定,信号中断,通话质量差。

  [提醒]应按月打印话费清单,并保留好相关凭证,权益受到侵害时要及时向12315申诉。要进一步增强自我保护意识,提高自我维权能力。

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