干洗店接听电话技巧

　　做好服务是每一家干洗店的宗旨，不管是到店的顾客还是打电话咨询的顾客，我们都需要用更好的服务态度最专业的服务来对待，干洗店一般都会有很多的电话进来，所以员工需要用什么方式来接听电话呢？

 

　　干洗加盟品牌都会有自己的一套话术，但最直接的方法就是礼貌对待客户，这也是最基本的。电话铃声响起，一拿起听筒就说：“喂！喂！”的人很多，甚至有些员工还会问个不停，这样其实是接电话的误区。无论是接听电话或者是打电话过去的时候，都是要先说自己干洗店的名称然后告诉别人你打电话的意图，或者是问对方有什么需要帮助的，这些都是最基本的。

 

 

　　如果当我们接到电话但是对方却没有说明白自己是哪位顾客的，我们可以先询问是哪位顾客，当我们打电话给客户时也是一样先要确定对方是我们需要找的人再说正事，否则很有可能因为没有确定对方的身份而耽误别人的时间。

　　打电话给客户如果是说比较重要的事情，而事情的要点又比较多的，可以事先先列出重点，打电话的时候可以防止漏掉重要的事情，还可以简明扼要地向对方通报，这样能节省时间。

 

　　当有顾客打电话过来我们还需要做好记录，记录下来是为了防止忘记客户提出的一些要求，因为干洗店的业务是很繁忙的，所以也是很容易忘记的，一接到电话之后便把电话内容记录下来，在完话后仍需复述一遍以显郑重，这样会让顾客觉得你以及你所在的干洗店，办事严谨认真。在接听电话的时候必须养成重复念一次要点的习惯。让顾客明白你已经是懂他所说的要求了。当然最后一点就是不要先挂断顾客的电话，这是对顾客的尊重。