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西安干洗店 越开越高级 |
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 《华商报》记者胡婕报道随着人们消费水平的逐年提高，如今，送衣干洗 已成为老百姓生活的一种习惯。从这几年西安干洗 市场的发展来看，除了过去一些小型的“夫妻店”外，从97年开始，一些店面华丽、收费较高的高级干洗 店也逐步进入人们的视线。 消费者从表面上看到的店面宽敞干净、员工制服统一、有很多连锁门店等等，这只是高级干洗 店的标准之一。按照省质监局1999年发布的《洗染行业等级标准》，除了未列入等级的小店，西安的干洗 店从高到低分为特一级、特二级、甲级、乙级四等。其中，特一级干洗 店就是所谓的高级干洗 店。 记者从省干洗 行业协会获悉，西安目前有大大小小的干洗 店800多家，其中特一级店只有十几家，包括消费者熟悉的小海豚、伊尔萨、蓝鸽福奈特、鑫城、雪婷阿姨、丘比特等。特一级干洗 店究竟好在哪里？《等级标准》规定，特一级干洗 店店面要整洁统一、标识醒目；备有特殊光源便于检查送取衣物；污衣区、净衣区分开，配置防尘袋；干洗 设备配备全封闭制冷回收干洗 机、去渍台、人像机等；有专职洗衣、熨烫、织补、质检工；衣物洗涤抽查合格率应达98％以上等等。 高级干洗 店由于硬件设备、加盟 成本的居高不下，使得洗衣价格高出一般干洗 店。受价格影响，高级干洗 店在西安是否有市场？谁又是这些店的消费者？ 一项调查表明，在每20万常住人口的城市中，固定的干洗 消费群约占5％，也就是10000人。平均每人每年用于服装干洗 的消费在200元左右，年消费金额达200万元，其中还未包括偶然性的消费。而这种消费需求至少需要20家标准型的洗染店才能得到满足。这样看，整个干洗 市场实际上处于不饱和状况，这就使得高级干洗 店仍有发展空间。 据西安干洗 行业整顿办公室透露，目前西安高级干洗 店的价格是在物价部门规定的基础上定价并备案的。虽然看上去高级干洗 店的价格较高，但是仍有很多中高收入者看重服务和质量，愿意把高档衣物送高级干洗 店干洗 。因此，几乎每个高级干洗 店都发展了固定会员。 另外，据记者了解，为了方便消费者，也为了加快自身发展，一些高级干洗 店除了前店后场旗舰店（前面收衣服，后面干洗 机直接洗衣）外，还采用发展收衣点，统一运往洗衣场干洗 ，或者上门取送衣物、为专卖店定点洗衣、帮助小干洗 店洗衣等灵活方式，使得高级干洗 店在西安的发展越来越快。 在问到消费者投诉这个行业敏感问题时，几乎所有高级干洗 店的负责人都告诉记者，“干洗 业技术非常复杂，其实，店面等级越高，接待的投诉越多。”省洗染业协会冯光为秘书长告诉记者，从今年年初至今，已经接待投诉150多起，索赔金额10000余元。 为什么会出现等级和投诉同步增长的怪圈？冯光为解释，因为店面等级越高，消费者花的钱越多，对消费满意程度的期望也就越大。随着消费者自我保护意识的提高，一旦遇到洗衣过程中不满意的事情，就会用投诉来解决问题。同样，由于等级店面管理较为规范，投诉有据可依、有处可去，不像在一些小店吃了亏也没处投诉，所以等级店的投诉反而多些。 由此可以看出，一方面消费者在干洗 过程中自我保护意识不断提高，另一方面即使是高级干洗 店也不能做到尽善尽美，仍处在规范和发展的过程中。 在采访中，很多高级干洗 店的负责人一致呼吁：建立一个有权威的、消费者信得过的、统一的赔偿办法。 部分业内人士认为，目前很多消费者都不清楚行业内部的赔偿办法细则，虽然干洗 店认可，但不是所有消费者都认可，这样无形中增加了消费者和店方的矛盾。如何才能让消费者得到合理赔偿？省洗染业协会会长李庆山告诉记者，省洗染协会曾经一再呼吁全国商联会为干洗 行业制定统一的赔偿办法，但是没有回应，目前我省的赔偿办法是由省洗染协会制定。 |
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